Questions fréquentes

Nous essayons ici de répondre à toutes vos questions. Nos questions/réponses sont classées par type et par section.
N’hésitez pas à nous contacter via le chat pour toute autre question.

Questions de base

Questions de base sur le logiciel de gestion d’horaires.

A qui convient Shyfter ?

Shyfter s’adapte à tous types d’établissements, d’entreprises et de PME. De 2 à 500 salariés.

Nous sommes spécialisés dans l’Horeca, l’événementiel, les sociétés de services, le retail mais également pour toutes les entreprises ayant un besoin de gestion d’horaires du personnel.

Un des points forts de notre logiciel est qu’il s’adapte à toute structure sans aucun développement supplémentaire.

Quel matériel devons-nous avoir pour pouvoir utiliser Shyfter ?

En tant qu’administrateur, il vous faudra un ordinateur pour gérer les horaires et le personnel. Vos utilisateurs pourront consulter leur horaire et pointer directement sur leur smartphone.

Est-ce que Shyfter convient pour tous les types d'horaires ?

Shyfter a été conçu pour gérer les horaires flexibles (travailleurs de terrain) et les horaires fixes (travailleurs de bureaux). Nous proposons également différents systèmes de pointage et d’enregistrement de temps qui peuvent être utilisés indépendamment d’un planning pré-établi.

Depuis quand existe Shyfter ?

Shyfter a été conçu sur le terrain, les premières lignes de code ont été écrites en 2017. Depuis 2019, Shyfter est disponible à la commercialisation, à ce jour nous avons déjà un bon millier de clients hyper-satisfaits.

Est-ce que mes données sont en sécurité ?

Vos données sont hébergées sur des serveurs haute performance qui sont situés en Europe. Chaque serveur dispose de plusieurs pare-feux qui protègent les données. Des pen-tests et autres audits de sécurité sont effectués à intervalles réguliers.

En combien de temps Shyfter peut-être opérationnel dans mon entreprise ?

1 à 2 semaines.
Le délai dépendra du temps qu’il vous faudra pour nous envoyer toutes les informations nécessaires à la bonne mise en place de votre compte. Ensuite, la formation de base peut être planifiée, ce qui se fait généralement dans les 7 jours. Suite à cette formation, vous pouvez utiliser Shyfter.

J'utilise déjà Excel, pourquoi changer vers Shyfter ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une solution de gestion des horaires en ligne peut être supérieure à l’utilisation d’un tableur comme Excel. Tout d’abord, une solution en ligne peut être plus facile à utiliser et plus intuitive que Excel, ce qui peut aider les utilisateurs à créer et à gérer les horaires de leur personnel plus efficacement. De plus, une solution en ligne peut offrir des fonctionnalités avancées telles que la gestion des demandes de congé, la notification des horaires aux employés et la synchronisation avec les calendriers des employés, ce qui peut faciliter la gestion des horaires pour les employeurs et les employés. Enfin, une solution en ligne peut être accessible à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet, ce qui peut être pratique pour les employeurs et les employés qui souhaitent accéder aux horaires à tout moment et en tout lieu.

Avez-vous une application mobile pour mes salariés ?

Oui. Shyfter Staff est disponible pour iOS et Android.

Gestion des horaires

Avec Shyfter, gérer ses horaires est un véritable jeu d’enfant.

Qu'est ce que des horaires flexibles ?

Les horaires flexibles pour les employés sont des horaires de travail qui leur permettent de choisir leurs propres heures de travail dans une certaine plage horaire. Par exemple, un employeur pourrait donner à ses employés la possibilité de choisir de commencer leur journée de travail entre 8h00 et 9h00, et de terminer entre 16h00 et 17h00. Cette flexibilité permet aux employés de s’adapter à leurs propres besoins et préférences en matière d’horaires de travail, ce qui peut améliorer leur bien-être et leur satisfaction au travail. Cependant, il est important que les employeurs et les employés travaillent ensemble pour s’assurer que les horaires flexibles sont mis en place de manière à maintenir un niveau de productivité satisfaisant.

Qu'est ce que des horaires fixes ?

Les horaires fixes pour les employés sont des horaires de travail qui sont établis à l’avance et qui ne changent pas d’une semaine à l’autre. Par exemple, un employeur pourrait décider que tous les employés travailleront de 8h00 à 16h00 du lundi au vendredi, sans aucune flexibilité dans les horaires. Les horaires fixes peuvent offrir une certaine stabilité et prévisibilité pour les employés, ce qui peut être utile dans certains cas, comme lorsqu’il est important de maintenir un niveau de service constant pour les clients. Cependant, il est important de se rappeler que les besoins et les préférences en matière d’horaires de travail varient d’une personne à l’autre, et que les horaires fixes ne conviennent pas à tous les employés.

Est-ce que Shyfter respecte la législation du travail ?

L’utilisation de Shyfter est 100% légale, nous proposons d’ailleurs toute une série de rapports, d’impressions d’horaire, de vérification des heures en fonction des différentes collections collectives qui s’appuient sur des dispositions légales.
Dans certains cas, Shyfter fait même office de “garde-fou” et vérifie pour vous que nous ne planifiez pas trop d’heures, que les Dimonas soient faites, etc …

Puis-je choisir les données que je souhaite transférer à mon secrétariat social ?

Nous laissons une liberté totale aux gestionnaires de planning et managers. C’est vous qui décidez ce que vous voulez envoyer à votre partenaire social (bureau ou secrétariat), vous avez également la possibilité de changer manuellement certaines heures et de faire des corrections dans les fiches de prestations.

Je ne souhaite pas être connecté à l'ONSS, c'est possible ?

Oui. Il s’agit d’un module qui peut être activé ou non, ce n’est pas obligatoire.

Je ne veux pas transférer des informations à mon secrétariat social, c'est possible ?

Vous êtes libres de transférer des informations à votre secrétariat social ou non.

Faites-vous de la gestion des demandes de congés ?

Oui. Vous choisissez pour quel type de congé vos employés peuvent faire des demandes, directement via l’application mobile.

Avez-vous une gestion des horaires sous format linéaire ?

Oui évidemment, nous avons en réalité 3 vues distinctes.

Une vue mensuelle où vous pouvez voir votre planning du mois et de tout votre personnel sur une seule page.
Une vue hebdomadaire et une vue linéaire (aussi appelée « opérationnelle » qui détaille chaque tranche horaire de la journée.

Pointages & enregistrement du temps de travail

Nous disposons de plusieurs systèmes de pointage, tablette, application mobile et  sur ordinateur.

Quels systèmes de pointage proposez-vous ?

Nous avons principalement deux systèmes disponibles : le pointage via smartphone via notre application pointeuse pour tablettes (iPad ou Android).

La plus grande différence entre les deux est que l’une est destinée à être utilisée « sur la route » tandis que la version tablette est directement installée dans votre établissement.

Quels types de tablette de pointage proposez-vous ?

L’application Shyfter POS est disponible sur iOS et Android. Vous pouvez donc utiliser tout type de tablette. Il suffit de télécharger l’application et vos collaborateurs peuvent commencer à pointer en quelques clics.

Comment mes collaborateurs s'identifient sur la tablette ?

A l’aide du code pin qui leur est personnel. Celui-ci leur est communiqué par email.

J'ai déjà une tablette dans mon établissement, je peux l'utiliser ?

Oui. Il suffit de télécharger l’application et vos collaborateurs peuvent commencer à pointer en quelques clics.

Je ne souhaite pas que mes collaborateurs installent l'appli sur leur smartphone, est-ce possible ?

Oui, nous avons une version web de notre appli mobile Shyfter Staff. Il leur suffit de lancer un navigateur web (chrome, safari, …) et il peuvent accéder à toutes les infos comme si l’appli était installée.

Est-ce que je peux arrondir les pointages automatiquement ?

Oui. Vous choisissez les paramètres selon lesquels les pointages de vos collaborateurs seront arrondis.

Mes employés oublient de dépointer, que proposez-vous comme solution ?
Vous pouvez choisir de mettre en place une clôture automatique d’un pointage un certain temps après la fin du shift planifié. Cela permet, en cas d’oubli, de ne pas laisser un pointage ouvert.
Mes employés oublient de dépointer, que proposez-vous comme solution ?

Vous pouvez choisir de mettre en place une clôture automatique d’un pointage un certain temps après la fin du shift planifié. Cela permet, en cas d’oubli, de ne pas laisser un pointage ouvert.

Prix, abonnement et facturation

Nous proposons un tarif hyper-concurrentiel et très flexible.

Combien coûte Shyfter ?

Nous proposons un prix fixe par utilisateur et uniquement ceux que vous utilisez seront facturés, on appelle cela de l’éco-facturation. Tout le monde y gagne !

Comment est calculé le nombre d'utilisateurs ?

Le prix est calculé par utilisateur planifié et par période qui représente un mois.

Ce que nous appelons un utilisateur planifié est un membre de votre équipe qui a été mis au planning, que ce soit via shift d’absence ou un shift de travail.

Si vous avez 50 employés, étudiants ou intérimaires dans votre équipe et que vous en planifiez 11, cela vous reviendrait à 11 utilisateurs pour le mois en cours.

Le prix que nous pratiquons est un prix fixe par utilisateur.

Dois-je signer un contrat avant de commencer à utiliser Shyfter ?

Pas du tout, nous n’avons pas de contrat, vous ne devez rien signer. Nous sommes tellement confiant dans Shyfter que vous arrivez et partez quand vous le souhaitez. Pas de contrat à rallonge et pas de minium !

Quelle est la durée minimale d'un contrat ?

Comme nous travaillons sans contrat, il n’y a pas de durée minimum.

Quel moyen de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les paiements avec cartes de crédit type Visa / MasterCard mais également les virements SEPA. Pour les virements SEPA, il suffit d’entrer votre compte bancaire et une domiciliation est automatiquement mise en place.

Mise en route et support

Parfois nos clients sont assez impatients et souhaitent commencer rapidement 🙂

En combien de temps je peux démarrer avec Shyfter ?

Tout dépend de la complexité de votre organisation, cela peut aller de quelques minutes à plusieurs jours. L’outil est très intuitif donc très simple à utiliser. Nous vous conseillons d’avoir à portée de main toutes les données de vos collaborateurs, c’est en général le plus compliqué à avoir.
Notre record : Démarrer une dizaine de centres de vaccination avec plus de 600 collaborateurs en … une seule matinée.

Proposez-vous un accompagnement ?

Evidemment, nous sommes derrière nos clients ! Notre équipe “Customer Success” se tient à votre disposition pour vous dévoiler tous les secrets de Shyfter.

Proposez-vous un service de support en cas de question ?

Oui bien-sûr, nous portons une très grande attention au niveau du support client, pour nous c’est primordial. Notre équipe support est composée d’experts qui sont à votre disposition pour répondre à vos questions 7 jours sur 7.

Je souhaite une formation à l'utilisation de l'outil, pouvez-vous m'aidez ?

Nous sommes là pour vous aider, notre formidable équipe “Customer Success” se tient prête pour vous donner une formation si nécessaire. Toutes nos formations sont données à distance en visioconférence.

Avez-vous un numéro de téléphone pour vous appeler si j'ai des questions ?

Nous ne faisons pas de support par téléphone, néanmoins nous avons un équipe support du tonnerre qui vous répond 7 jours 7

Tout savoir sur les Dimona

La Dimona (Déclaration Immédiate/Onmiddellijke Aangifte) est un message électronique par lequel l’employeur communique toute entrée et sortie de service d’un travailleur à l’ONSS. Elle est obligatoire pour tous les employeurs des secteurs public et privé.

Qu'est ce qu'une déclaration Dimona ?

La déclaration immédiate de l’emploi (Dimona) permet à un employeur de déclarer électroniquement à l’Office national de sécurité sociale (ONSS) l’engagement et la sortie de service d’un travailleur. La Dimona est obligatoire pour tous les employeurs, y compris ceux du service public.

Quand dois-je faire une déclaration Dimona pour mon personnel ?

Elle doit être établie au plus tard le premier jour ouvrable qui suit la date de la fin de la relation professionnelle c’est-à-dire la date à laquelle le membre du personnel n’est juridiquement ou contractuellement plus en service.

Est-ce que Shyfter gère tous les types de Dimona ?

Oui, nous gérons les Dimona pour tous les type de status. Etudiants, Flexi-job, Extra, Stagiaire, secteur de la construction, …

Qu'est ce que l'enregistrement journalier pour l'Horeca ?

Grâce à l’enregistrement journalier, une réduction est octroyée à l’employeur du secteur horeca pour un nombre illimité de trimestres pour cinq travailleurs fixes à temps plein au maximum.

Les réduction vont de 500 à 800€ par employé à temps plein et par trimestre.

Shyfter gère cette enregistrement de façon complètement automatisée.

Quand une Dimona est considérée comme tardive ?

Dans le cas d’une Dimona pour étudiants, cette règle est très importante ! Si la déclaration est introduite trop tard, toutes les heures planifiées seront en effet réputées prestées en dehors du contingent, de sorte que les cotisations normales seront dues.